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質量安全

企業質量信用報告(續)

四、公司質量基礎

 

1、公司產品標準

本公司綠茶執行陜西省地方標準:DBS61/0002-2011《秦嶺綠茶》;

本公司紅茶執行國家標準:DB31/T215.3-1998《紅茶》;

茶葉的主要性能指標:

基本要求:具有正常商品的色、香、味,不含有非茶類物質和任何添加劑,無異味,無異嗅,無劣變。

衛生指標:

污染物限量應符合GB2762的規定;

農藥殘留限量應符合GB2763的規定。

為了企業產品能充分滿足標準的要求,超越顧客的期望。企業大力推進企業標準化建設,積極宣貫和實施國家相關標準化方面的法律法規,建立適應市場的標準化工作機制,先后制定和完善了《企業各崗位入職要求》、《茶葉銷售經理須知》、《崗位職責》等工作標準,《原輔包裝材料標準》、《半成品標準》、《低產茶園改造標準》等技術標準,《物資入庫驗收辦法》、《生產過程質量考核辦法》等管理標準,《茶葉質量安全管理制度》,規范質量記錄表格,初步形成了以技術標準為主體的企業標準化體系,積極實施了ISO9000質量體系認證。

2、企業計量水平

本廠嚴格按照中華人民共和國計量法要求,制訂了企業計量器具管理辦法,并嚴格實施。按生產需要配備計量檢測設備,配備電子天平、溫度計等計量檢測設備,**先進的水分測定儀,建立有計量器具臺賬和周期檢定校準計劃,將定量包裝計量列入出廠檢驗項目。嚴格按照《中華人民共和國計量法》等法律法規要求,確保計量設備定檢率100%。為了進一步提高檢測數據的準確率,我們除了要求計量檢測人員平時要加強計量相關法律法規和業務知識的學習之外,還定期送省、市、縣質檢所進行培訓,積極參加計量管理部門組織的各類活動,并通過定期比對檢驗等手段,使檢測數據的準確率得到**提高,在近幾年國家、省、市、縣組織的各類監督抽查中合格率始終保持100%
    3
、認證認可情況

本企業積極推行了ISO9001質量管理體系與食品安全管理體系認證工作,建立了完善的質量保證體系,并于201852日通過盛唐認證南京有限公司質量管理體系初次認證。

4、特種設備安全管理情況

為了進一步提高全體員工的安全生產意識,認真貫徹落實安全生產的各項法律法規,保障企業的財產及全體員工的人身安全,促進公司的生產經營安全、穩定、快速發展,企業積極貫徹管生產必須管安全,誰主管誰負責的原則,明確企業總經理為本公司安全生產的**責任人,制定了安全生產管理制度,成立了安全生產領導小組,明確了各級組織和人員的安全生產職責,制定了特種作業人員管理制度、特種設備管理制度等安全生產方面的管理制度,每年年初,安全生產管理部門對公司總的安全生產目標進行分解落實,下發各部門并于相關責任部門負責人簽訂安全生產責任協議書,將安全生產責任落到實處。

近年來,公司本著安全**,預防為主的安全生產理念,將安全生產教育和日常的安全生產相結合,提高全員安全意識,構建企業安全文化。每年利用生產淡季請專家對所有員工進行安全生產知識的系統培訓,按規定對特種設備進行定期檢定和維護,要求特種設備操作人員持證上崗,確保了特種設備合格率和特種設備操作人員持證上崗率100%,同時由主管部門組織每月、節假日前對各個部門進行安全大檢查,發現隱患,及時處理,杜絕了重大安全事故的發生。

5、產品質量責任

1)產品質量承諾

為了滿足顧客需求,確保顧客滿意,我公司對產品質量作出以下承諾:

a.自覺遵守國家《食品安全法》、《產品質量法》、《中華人民共和國工業產品生產許可證管理條例》等法律法規要求依法組織生產

b.本公司綠茶、紅茶產品生產取得國家食品生產許可,生產許可證號為SC11461102400840

c.確保產品出廠合格率100%,在產品明示的保質期內,產品質量符合相應標準規定的要求。

d.確屬產品質量量責任后,給予更換、退貨、補足商品數量、退還貨款的賠償。

e.對因產品質量問題造成消費者損失的,依據國家相關法律的有關規定給予購買產品的消費者賠償損失。

企業愿接受社會各界的監督,主動承擔質量主體責任。

監督電話:09148883866

2)產品召回管理情況

為了加強本公司產品安全管理,規范不合格產品退出市場管理,樹立企業誠信經營的良好形象,加強與監督管理部門的協調、配合,保障消費者人身健康和生命安全,依據《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》等法律規定,制定了完善的不合格品管理制度和產品召回管理制度。為了確保出廠產品100%合格,企業從原材料進廠至產品銷售的整個過程,建立了嚴格的質量標準和嚴密的監控體系,借助各種機會,強化全體員工的質量安全意識,做到質量安全,警鐘長鳴。有效地避免了召回事件的發生。近幾年,企業未發生過產品召回事件。

3)企業三包情況

為主動履行企業質量主體責任,以維護客戶利益為原則,企業扎實開展售前、售中、售后服務。制定了售后服務管理制度,為顧客免費送貨,切實履行產品質量三包責任,不定期走訪客戶,了解顧客各方面的需求,定期發放顧客滿意度調查表,收集和統計顧客對產品、價格、質量、服務等各方面的意見,作為企業持續改進的依據。在產品包裝上明示有企業聯系方式,如果產品出現質量問題或對產品或服務有何意見,只需撥打上面的電話,我們的售后馬上會給予答復。

企業的三包服務電話:09148883866

 

五、質量風險管理

 

1、編制《山陽縣金橋茶業有限公司產品召回控制程序》

2、質量投訴處理

企業堅持以市場為導向,在不斷擴大銷售范圍,開發新產品,適應市場消費趨勢,做好售后服務的同時,加強市場服務網點建設,制定了質量投訴處理辦法,積極受理消費者投訴。具體做法如下:

a、根據企業劃分的銷售區域,設立接待處,統籌市場銷售工作。銷售企業現有商洛接待處、西安接待處、山陽接待處、北京接待處四個大的接待處。

b、重點市場在各縣域設立專營門店接待處強化銷售。

為保護消費者權益,維護消費者利益,提高顧客滿意度,制定了顧客投訴處理辦法,具體做法如下:

a.自接到顧客投訴后,記錄進入檔案,區內24小時內予以答復,區外省內48小時內予以答復,省外72小時內予以答復。

b.受理人員在認定確屬產品質量量責任后,給予更換、退貨、補足商品數量、退還貨款的賠償。

c.對因產品質量問題造成消費者損失的,依據國家相關法律的有關規定給予購買產品的消費者賠償損失。
    d.
對無法確認的質量責任,原則上不予賠償,特殊情況下給予退貨或更換。

3質量風險監測

企業建立企業質量檔案和產品質量風險監測管理制度,對綠茶、紅茶生產和銷售的整個過程進行危害分析,對產品質量影響較大的重點環節,設立質量風險監測點,不斷完善和健全企業質量風險監測體系,定期檢查、分析總結,及時通過網絡、行業協會、省市縣產品質量監督檢驗所等溝通渠道,廣泛收集各方面的質量安全風險信息,采取有針對性的防范措施,不斷優化和改進質量管理的手段和關注點,全面降低質量安全風險。2020年,我們進行了認真自查和分析,并送樣品到國家權威檢測機構進行檢測,結果均合格。近幾年,在國家、省、市、縣組織的產品質量監督檢查中,產品質量合格率100%

4、應急管理

作為食品生產企業,產品理化指標有一項不符合標準要求,即為產品質量不合格,產品質量不合格即為重大質量安全事故。為保證食品質量安全事故應急處理工作順利開展,加強對突發食品安全事件應急處理的組織領導,認真落實《山陽縣金橋茶業有限公司應急預案控制程序》及各項應急處理措施,提高應對食品安全事故的處理能力,按照有效預防、積極應對、及時控制的工作思路和以人為本、減少危害、分級負責,科學預警、防控結合、快速反應的原則,規范食品生產秩序和食品安全應急工作秩序,**限度地減少食品安全事件的發生及其危害程度,保障公眾身體健康和生命安全,制定了重大質量安全事故應急預案,重大質量事故發生后,立即電告用戶停止使用該批產品并呈報上級主管部門。經上級主管部門批準后,將該批次產品封存樣寄送至省質量監督檢驗中心進行復檢,以復檢結果為準。同時,由品管部書面通知銷售部該批產品的批號,銷售部根據批號和發放記錄,查出產品的流向并迅速通知響應客戶停止使用該批次產品,品管部根據企業產品質量追溯辦法,進行追溯,對事故進行認真分析,找出原因,采取補救及預防措施,并進行責任追究和處理,杜絕事故再次發生,并及時將事故原因及處理方案反饋給相關部門,并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告,并追究相關領導和責任者的責任,嚴肅處理。

 

第三部分:報告結語

展望

質量工作,任重道遠。食品質量安全,關系你我。未來企業將認真貫徹十四五質量發展規劃,一如繼往地堅持質量**,顧客至上,以人為本,追求更好的質量方針,以顧客滿意為中心,以質量為本,誠信經營為宗旨,全面落實生產企業的主體責任,不斷完善產品結構;從影響產品質量的每一個環節入手,不斷完善企業內部各項管理制度,持續改進質量管理體系的運行質量,塑造良好的企業文化,打造卓越品質,打造知名品牌,竭誠為廣大消費者奉獻優質、安全、放心的產品!力爭在十三五末,充分依靠技術創新手段,堅持科學發展觀,把企業打造成一個現代化、信息化、標準化的茶業公司,為人類社會的文明進步作出應有的貢獻。

讀者意見反饋

尊敬的讀者:

您好!感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告,這是我們發布的第四份質量信用報告,由于時間倉促,水平有限,報告編寫中難免有疏漏或者不足之處,敬請指正。同時,為進一步提升我們質量信用主體責任工作落實的質量,請您多提寶貴意見和建議,我們會不斷改進、以臻完善。

謝謝!

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7、您對本廠產品質量信用有何建議、意見?

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